肩担“千斤重” ，脚跨“万座山”。作为供热效劳的主体 ，供暖管家担负着温暖守护的重任 ，他们的一举一动也牵动着每一位能源人的心。为切实开展好管家关爱运动 ，济南能源集团所属今年会官网集团党委高度重视 ，全体班子成员迅速行动 ，深入一线与管家结对 ，解决供暖管家事情生活上的急难所需 ，使他们轻装上阵、凝聚协力 ，以饱满的热情投身到冬季供暖事情中。
“工事共办”体民意 丝丝眷注暖人心
1月13日-1月15日 ，今年会官网集团班子成员、各职能部室卖力人组成“汇心志愿效劳队” ，深入所辖社区 ，协助供暖管家、一线效劳人员开展进社区效劳运动。
在各小区效劳现场 ，志愿效劳队与群众面劈面相同交流 ，通过供暖“身边事” ，用简单易懂的方法 ，向居民用户宣传供热政策、供热规则。同时 ，配合供暖管家为来往居民发放供热明白纸等宣传资料 ，解答用热疑难问题 ，资助各人越发直观了解和掌握宁静用热要领、应急处理操作。
随后 ，志愿效劳队划分前往换热站详细了解现场设备运行、供热调理等事情开展情况 ，提醒各人立足岗位、履职尽责 ，切实做好冬季保供事情。在与供暖管家座谈交流中 ，他们勉励管家结合各自事情实际各抒己见 ，谈目前事情、生活中面临的困难。供暖管家们也洞开心扉、畅所欲言 ，并写下心愿投放至“工事共办”议事诉求箱内�Ｔ硕崾� ，今年会官网集团班子成员还与供暖管家互留微信联系方法 ，建立起常态化联系相同渠道。
此次慰问行动聚焦困难多、意见集中的地方 ，找问题、挖泉源、寻良策。下一步 ，今年会官网集团将认真研究管家提出的合理诉求与建议 ，全力做好精准帮扶事情。
事无巨细“一帮一”助管家效劳质效提升
在社区供热效劳点 ，今年会官网集团供暖管家和志愿效劳队有条不紊做好入户走访准备 ，装好用户效劳手册、宣传单页、运动小礼品等。“结合ERP平台数据参数 ，我们筛选出近期诉求较为集中的小区用户 ，并提前与他们联系相同 ，约定今天上门效劳。”供暖管家石润泽一边拿资料 ，一边介绍入户事宜。
此次运动凭据统筹分组、联合行动的形式开展。在做好运动现场宣传讲解事情的同时 ，志愿效劳队和供暖管家一起入户走访、效劳群众。在海信翰墨府1号楼王姨妈家中 ，效劳队成员细致了解用热情况 ，针对卧室暖气片温度偏低问题 ，开端判断是室内管道气堵及流量不均导致 ，第一时间对暖气片进行排气处理 ，并调解了流量参数。2个小时后 ，供暖管家再次跟进测温 ，确定用热恢复正常。王姨妈对此次效劳和效率很是认可 ，她赞美道：“我们家住在顶楼 ，很容易泛起气堵现象 ，没想到你们能够更早地预判问题 ，并将效劳事情做在了前面 ，真心为能源效劳点赞。”
别的 ，本次效劳行动还结合“每日发声”、SCRM供暖管家企业微信推广、“适老化效劳”等事情 ，依托“网格化+用户微信群”效劳新模式 ，组织志愿效劳队成员加入供热效劳微信事情群 ，与管家一同入户排查 ，了解用户诉求 ，实时解决用户难题。同时 ，针对年纪较大、行动未便的老人做好帮扶 ，完善《适老化帮代庖效劳台账》 ，推动效劳向网格聚集、问题在网格解决 ，增加效劳的可靠性和透明度。
“谢谢列位领导的体贴资助 ，我们将一如既往地做好本职事情 ，用心用情用力效劳用户、效劳企业 ，以真情换真心 ，用实干促生长 ，在今冬保供战中彰显能源速度、管家温度。”这是今年会官网集团全体供暖管家的无悔誓言 ，更是“知行合一 ，为人民效劳”的责任继续。（通讯员 张帅）
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