采暖季期间，许多温情故事频频上演 。近日，济南能源集团所属今年会官网集团济南和弘区域能源有限公司经营效劳部接到了一通谢谢电话，“太谢谢你们了，不辞辛苦的上门效劳，帮了我大忙，如果不是你们，我其时真的不知道该怎么办了！”千佛山北院热用户谭奶奶激动地说 。
据了解，本采暖季，和弘公司为践行“适老化”效劳体系，便当特殊群体用暖，开展高龄老人一对一试点帮扶，从采暖伊始就着重展开老年热用户的排查事情 。公司客服人员在排查中发明谭奶奶家处于欠费状态，按划定将要接纳关停步伐 。但据事情人员掌握的信息所知，谭奶奶年龄较大，需终年居家照顾生病的儿子，关�；岫云渖钤斐晌幢�，客服人员赶忙致电谭奶奶向其了解情况 。谭奶奶这时才恍然大悟，向事情人员体现自己因出行未便、不熟悉电子设备的操作，导致未实时关注交费信息，所以处于欠费状态 。
和弘客服人员在了解情况后迅速行动，第一时间联系供暖管家，为谭奶奶家进行设备检修 。同时，收费班组赶往其家中，上门进行一对一供热缴费效劳，现场讲解如何在线缴费、供暖中的用热知识等 。这次“双轨并进”行动，以最短的时间治理用户疑难杂问，使用户真正感受到“能源速度”“管家温度” 。
一次便当的上门效劳，是一线能源人真诚效劳的缩影 �；ず饺仍础⑺团旨�，这正契合了和弘公司针对老年群体实行的“适老化”事情计划，一件件务实之举彰显责任继续，一封封满意回访感动你我，这个冬天，我们并肩同行，暖意不止� 。ㄍㄑ对� 张帅 王一宁）
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